Politique de retours et remboursements

1) Délais pour demander un retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 7 jours après réception de votre commande (sauf cas particuliers indiqués ci-dessous).

• Prévenez-nous rapidement Idéalement dans les 24–48h si le colis est abîmé, incomplet ou si l’article présente un défaut.
• Preuve recommandée Photos/vidéo du produit et de l’emballage pour accélérer le traitement.

2) Conditions pour qu’un retour soit accepté

Pour être éligible à un retour/échange, l’article doit respecter ces conditions :

• État du produit Neuf/non utilisé, propre, non lavé, sans odeur, avec étiquettes/emballage d’origine si applicable.
• Preuve d’achat Numéro de commande, nom + téléphone, ou message de confirmation.
• Emballage sécurisé Le retour doit être emballé correctement pour éviter toute dégradation pendant le transport.

3) Articles non éligibles (sauf défaut)

Par défaut, ces cas ne sont pas acceptés en retour/ remboursement, sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur vient de nous :

• Produits personnalisés / marquage Articles imprimés, brodés, ou fabriqués sur demande selon vos spécifications.
• Produits utilisés / lavés / abîmés Ou sans accessoires/éléments d’origine (si applicable).
• Demande hors délai Demandes reçues après 7 jours suivant la réception.

4) Comment faire un retour (process simple)

Avant d’envoyer quoi que ce soit, contactez-nous pour validation et instructions (sinon le colis peut être refusé).

5) Qui paie les frais de retour ?

Important : si le produit revient endommagé (emballage insuffisant), le retour peut être refusé.

6) Remboursements (conditions & délais)

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous validons le remboursement si les conditions sont respectées.

• Délais de traitement En général sous 3 à 7 jours ouvrables après réception/contrôle du retour.
• Mode de remboursement Selon le mode de paiement utilisé ou selon l’accord convenu avec vous (confirmation par message).
• Ce qui peut ne pas être remboursé Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés en cas de “changement d’avis” (selon le cas).

7) Échanges

Si vous souhaitez un échange (taille/modèle), contactez-nous. L’échange dépend du stock disponible. Si l’article demandé n’est pas disponible, nous proposons une alternative ou un remboursement (si éligible).